Пациенты на букву «Ф», добро пожаловать!

«Когда нас спрашивают, каких пациентов мы принимаем на реабилитацию в МЦР, мне вспоминается фраза моего знакомого: «Пациентов на букву «ф» – Фсех!» Диагнозы могут быть разные: это и онкология, и ортопедия, и неврология, и терапевтические проблемы, требующие восстановительных мероприятий. Сегодня реабилитацию во всем мире стали рассматривать как третий этап любого лечения в ряду: диагностика-лечение-реабилитация. В израильской больнице, где находится отделение реабилитации, в котором я работаю, есть много других узкопрофильных отделений. Кроме офтальмологии, где существует своя специфическая реабилитация, я был во всех отделениях, потому что ко всем больным на определенном этапе вызывают реабилитологов.

Что касается МЦР, то для нас главное, чтобы команда видела, зачем пациент сюда пришел. И понимала, что его цели и желания реальны. Или нереальны. Но есть шанс предложить человеку откорректировать или заменить их так, чтобы они стали реальными. И пациент при этом остался доволен. Исходя из результатов подобного общения с потенциальным подопечным центра, решается – подходит ли он нам? И подходим ли мы ему?»

КАК ПРОХОДИТ ПЕРВИЧНОЕ ЗНАКОМСТВО

«Приходит пациент. Мы проводим многопрофильный анализ. Это иногда занимает 2 часа. А иногда занимает неделю – в зависимости от того, что это за пациент, и о чем мы с ним говорим. В результате под него строится индивидуальная программа реабилитации. Эту программу мы представляем на суд пациенту и его семье. Он смотрит и сравнивает: чего, собственно, он от нас ждет, и что мы можем ему дать. И если его желания не совпадают с нашими возможностями, и никакие более реальные предложения его не устраивают, он не будет нашим пациентом. Даже если у него много денег (это ведь частный центр). И даже если он готов нам заплатить в двойном размере. Если нам нечего ему дать, то мы не будем его вести».

СИСТЕМА ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

«Сегодня центр переходит на систему обязательств. Т.е., принимая пациента, мы можем подписать с ним договор о том, что мы ОБЯЗУЕМСЯ дать ему: 1, 2, 3, 4… Все остальное мы НЕ ОБЯЗУЕМСЯ. Если его это устраивает, это то, за что он платит деньги. Не за количество процедур, а за выполнение вот этих четырех желаний. Конечно, при условии, что это его желания. И знаете, мы уже почувствовали, что эта система работает очень эффективно: как на уровне ответственности специалистов, так и на уровне честности взаимоотношений с пациентом.

В целом же, система реабилитации МЦР настроена на успех, который мы сами вместе с пациентом для него определяем!»

Источник: материалы выступления Ю. Трегера на Церемонии официального открытия МЦР 21.09.17


Поделиться в соц. сетях:  

Записаться на приём

Отправляя свои данные, вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности и даете согласие на обработку ваших персональных данных.


Задать вопрос генеральному директору

Отправляя свои данные, вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности и даете согласие на обработку ваших персональных данных.

Записаться на приём

Отправляя свои данные, вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности и даете согласие на обработку ваших персональных данных.

Вопрос врачу

Отправляя свои данные, вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности и даете согласие на обработку ваших персональных данных.

Задать вопрос врачу

 
 
 
 

Отправляя свои данные, вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности и даете согласие на обработку ваших персональных данных.

Задать вопрос

Отправляя свои данные, вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности и даете согласие на обработку ваших персональных данных.

Закажите обратный звонок

Отправляя свои данные, вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности и даете согласие на обработку ваших персональных данных.

Записаться на приём